Refund policy

מדיניות החזרות וזיכויים

אנו מציעים מדיניות החזרה של עד 30 יום ממועד קבלת המוצר.

על מנת להיות זכאים להחזר או זיכוי, יש לעמוד בתנאים הבאים:

המוצר חייב להיות במצב חדש – ללא שימוש, ללא בלאי, עם תגיות ובאריזתו המקורית.
יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.
יש לפתוח בקשה מסודרת להחזר באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או באמצעות שליחת אימייל לשירות הלקוחות.

לאחר קבלת הפנייה, נטפל בבקשה בהקדם האפשרי.

אנא בדקו את המוצר מיד עם קבלתו. במקרה של מוצר פגום או תקול, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

לצורך טיפול מהיר, יש לצרף תמונות וסרטון ברור המציגים את הבעיה.

במידה ולא קיבלתם את החבילה, יש לצרף אישור אי-מסירה רשמי מסניף דואר ישראל עם חותמת רשמית.

במקרה של טעות מצידנו (לדוגמה: נשלח מוצר שגוי, צבע שגוי או מידה שגויה) – ההחלפה תתבצע ללא כל עלות מצדכם.

שימו לב: ייתכנו הבדלי גוון קלים בצבעי המוצרים עקב תנאי תאורה בצילום.

לאחר הגשת הבקשה, נבדוק אותה ונעדכן אתכם האם אושרה.
במידה והבקשה תאושר, הזיכוי יבוצע באמצעי התשלום המקורי.

שימו לב: ייתכן שיעברו מספר ימי עסקים עד שהזיכוי יופיע בחשבונכם, בהתאם למדיניות חברת האשראי.

לא נוכל להציע זיכוי במקרים הבאים:

פרטי משלוח שגויים שלא עודכנו בזמן (כתובת לא נכונה, טלפון לא תקין וכדומה).
חבילה שסורבה או לא נאספה תוך שבועיים ממועד ההודעה.
פגמים קוסמטיים זניחים שאינם משפיעים על תפקוד המוצר (כגון חוטים משוחררים או קמטים בבד).
שינוי דעת או אי התאמה אישית לאחר הרכישה, כאשר המוצר תקין ותואם להזמנה.
רכישת כרטיסי מתנה.
עיכובים לוגיסטיים שאינם בשליטתנו.

יש לפנות אלינו דרך טופס יצירת הקשר באתר או באמצעות שליחת אימייל לשירות הלקוחות, ונשמח לסייע בהקדם.